Entrevista

Ana Aldea, experta en marketing: “Los hoteles que no tienen CRM se están quedando atrás”

Ana Aldea es la fundadora de datasocial, una agencia de marketing digital especializada en la transformación digital de empresas a través del marketing online y las redes sociales. Con una destacada carrera en el ámbito del marketing, Ana ha sido reconocida por su habilidad para utilizar datos y análisis en la optimización de estrategias de marketing y ventas.

Además de su trabajo en datasocial, Ana Aldea es conocida por su enfoque en cómo las redes sociales pueden transformar la comunicación empresarial, enfatizando que la comunicación social es esencial en el mundo moderno. Su capacidad para medir la presencia de una marca y analizar el sentimiento hacia ella a través de las redes sociales ha sido una de las piedras angulares de su éxito.

En primer lugar, ¿puedes explicarnos qué es un CRM? 

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta tecnológica diseñada para gestionar y analizar las interacciones de una empresa con sus clientes y prospectos a lo largo de su ciclo de vida. El objetivo principal de un CRM es mejorar las relaciones comerciales, optimizar la retención de clientes y fomentar el crecimiento de las ventas. Esto se logra centralizando la información del cliente, automatizando procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, y proporcionando análisis y datos detallados para tomar decisiones más informadas y estratégicas.

¿Podrías contarnos la importancia de implementar una herramienta de CRM en el sector turístico?

Implementar una herramienta de CRM en el sector turístico es crucial para gestionar eficientemente las relaciones con los clientes. Los hoteles que ya no lo tengan se están quedando a la cola y en el último puesto del juego. En el turismo, la personalización y la atención al cliente son clave, y un CRM permite centralizar toda la información de los clientes en una plataforma. Esto facilita la gestión de reservas, el seguimiento de preferencias y la implementación de campañas de marketing dirigidas.

¿Cuáles son los beneficios específicos que un CRM ofrece a las empresas turísticas?

Un CRM ofrece varios beneficios. Primero, proporciona una visión 360 grados del cliente, lo que ayuda a personalizar las ofertas y mejorar la experiencia del cliente. Segundo, las capacidades de automatización permiten a las empresas turísticas realizar seguimientos automáticos, enviar recordatorios de reservas y ofrecer promociones personalizadas, mejorando así la eficiencia operativa y aumentando la satisfacción del cliente.

¿Podrías dar un ejemplo de cómo un CRM puede mejorar la experiencia del cliente en el sector turístico?

Imagina que un cliente reserva un viaje a través de una web de un hotel o una agencia que usa un CRM. Toda la información del cliente se registra en el sistema, desde preferencias de viaje hasta el historial de reservas. Cuando el cliente vuelve a reservar, la agencia puede utilizar esta información para ofrecerle destinos o actividades que coincidan con sus intereses previos. Además, el CRM puede enviar automáticamente recordatorios y recomendaciones personalizadas, haciendo que el cliente se sienta valorado y bien atendido.

¿Cómo puede un CRM ayudar a las empresas turísticas a mejorar sus estrategias de marketing?

Un CRM ofrece herramientas avanzadas de marketing que permiten segmentar audiencias, crear campañas personalizadas y analizar su rendimiento. Las empresas turísticas pueden utilizar estas herramientas para enviar correos electrónicos segmentados, crear contenido atractivo y medir la efectividad de sus campañas en tiempo real. Esto no solo ayuda a atraer nuevos clientes, sino también a retener a los existentes mediante estrategias de marketing más efectivas y dirigidas.

En los próximos días darás una masterclass en la Cámara de Comercio de Fuerteventura, ¿Podrías contarnos más al respecto?

El viernes, 14 de junio a las 9.00 horas, impartiré una master class en la Cámara de Comercio de Fuerteventura (Vivero de Empresas) Es una gran oportunidad para que los profesionales del marketing digital y la tecnología relacionados con el sector del turismo se reúnan y compartan conocimientos en una sesión de networking que tendrá lugar después de la charla.

¿Cómo pueden los interesados inscribirse en el evento?

Pueden inscribirse on line o directamente en la Cámara de Comercio de Fuerteventura.

 ¿Algo más que te gustaría añadir sobre la implementación de CRM en el sector turístico?

Solo añadir que en un sector tan competitivo como el turístico, la implementación de un CRM puede marcar una gran diferencia. No solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia del cliente, lo que en última instancia se traduce en mayores tasas de retención y fidelización. Invito a todas las empresas turísticas a considerar seriamente esta herramienta.